Audio Pops/Crackling/Popping in Surface Laptop 7 X Plus

buscando por internet encontre que cambiando la configuracion del plan de energia este problema podia resolverse y encontre que mi surface xplus estaba en plan [Recomendado[ al cambiar a ALto rendimiento se normalizo un poco aunque se sigue trancando en ocaciones

Hello, BrunoRubado.

Welcome to Microsoft Community!

After reading your description, I noticed that your Surface Laptop 7 makes a noise when playing audio. I will assist you in investigating and share some possible suggestions with you.

You may have already made adjustments against the driver according to some of the guidelines, so let's go ahead and try a driver update:

We can manually update the drivers and firmware for Surface Laptop 7 to troubleshoot potential driver issues and maintain device performance:

Download Surface Laptop 7th Edition from Official Microsoft Download Center

Once the update is complete, observe if the audio problem persists.

If the problem stems from the driver, then the above steps usually work.

If the problem persists, we will perform a hardware test on the audio output hardware, such as speakers or microphone arrays. Since I am not around to assist you directly with testing your device, I recommend that you get in touch with the Surface Technical Support team, and they will take care of the hardware for you.

I will share with you the steps to create a service order:

Open the Surface App (usually built into your Surface device, or you can download it from the Microsoft Store if you don't have one) and follow the procedure below:

1. Click "Help and Support" and then click "Get Help".
2. Briefly describe your problem in the text box, such as "Audio issue", and then press Enter.
3. Click "Contact Support" at the bottom.
4. Select "Technical Support" and click "Confirm".
5. You will see "Chat support" and "phone support" options, please contact them during working hours, you will get one-to-one support services.

These are some of the information I can share with you at this time.

I wish you all the best.

Best Regards.

Leo.L - Microsoft Community Support Specialist

Gracias por proporcionar la descripción， si esta situación está relacionada con la configuración del plan de energía， creo que tenemos que retroalimentar este fenómeno.Se trata de una situación imprevista.

Si este problema ocurre con tu Surface Laptop 7 en modo sin rendimiento, significa que algunas de las funciones de salida de audio en modo general no son las ideales.

Si quieres seguir probando, puedes intentar conectar un dispositivo de salida de audio, como unos auriculares, y observar el rendimiento de la salida de audio.

Mientras tanto, gracias también por compartir su opinión sobre el programa.Lo documentaremos y lo compartiremos con más usuarios que experimenten problemas similares.

Por supuesto, si el problema sigue produciéndose después de probar el hardware o durante el uso posterior, entonces el problema podría seguir apuntando al rendimiento del hardware del altavoz. Si quieres resolver este problema de una vez por todas, te recomiendo que busques asistencia para el hardware.

Gracias por tu interés y apoyo a la comunidad Microsoft.

Saludos cordiales.

Leo.L - Especialista de Soporte de la Comunidad Microsoft

El dispositivo es una Surface Laptop 7 snapdragon Xplus

Todavia no logre resolver este inconveniente, relize todos los pasos que me recomendaron desde microsoft y aun asi el problema persiste. lo curioso es que el problema con el audio es mucho peor cuando coloco el plan de energia en recomendado, les dejo un video en YT grabado por mi para que puedan ver cual es el problema con el sonido.

En el video podran ver tmbien que cuando se distorciona el sonido la imagen y el mouse se paraliza por unos segundos. este problema tendra alguna relacion con otro driver que no sea el de sonido?

https://youtu.be/RAvxwFFm1tg?si=H6Kwzc6T4N6V6X9n

Saludos y espero que podamos encontrar solucion a este problema juntos !!

Hola, querido Bruno Rubaldo.

Ha pasado mucho tiempo y por fin he recibido su respuesta.

He visto el vídeo que me ha proporcionado en su totalidad y es muy preocupante. También hay que tener en cuenta los fallos a nivel de hardware.

Y para los pasos de solución de problemas de controladores, te sigo recomendando que primero intentes obtener manualmente el instalador de controladores y firmware para Surface Laptop 7:

Download Surface Laptop 7th Edition from Official Microsoft Download Center

Una vez finalizada la descarga, reinicia el dispositivo para aplicar la actualización de controladores y observa si el problema persiste.

Si se trata de un problema derivado del controlador de audio o del controlador de teclas, los pasos anteriores suelen funcionar.

Si el problema persiste, entonces se confirma mi sospecha de que hay algún fallo de hardware en tu dispositivo. Como no estoy para ayudarte a depurar tu dispositivo, te recomiendo que te pongas en contacto con el equipo de soporte técnico de Surface para que te atiendan lo antes posible.

Seguiré compartiendo contigo los pasos para crear una orden de servicio:

Abra la aplicación Surface (normalmente integrada en su dispositivo Surface, o puede descargarla de Microsoft Store si no tiene una) y siga el procedimiento que se indica a continuación:

1. Haga clic en "Ayuda y soporte" y luego haga clic en "Obtener ayuda".
2. Describa brevemente el problema en el cuadro de texto, como "Fallo de audio Equipo simultáneo" y, a continuación, presione Entrar.
3. Haga clic en "Contactar con soporte" en la parte inferior.
4. Seleccione "Soporte técnico" y haga clic en "Confirmar".
5. Verá las opciones de "Soporte por chat" y "soporte telefónico", comuníquese con ellos durante el horario laboral, obtendrá servicios de soporte personalizados.

Tenga la seguridad de que la obtención de servicios de hardware será una estrategia favorable una vez solucionado el problema del controlador.

Gracias por tu comprensión y apoyo a los productos Surface.

Saludos cordiales.

Leo.L - Especialista de Soporte de la Comunidad Microsoft