Error al subir glosario y memoria de traducción: "Failed to extract the contents of the uploaded file"

Hola Siens Translation,
Gracias por contactarnos y por los pasos detallados de solución de problemas que ya intentaste. Estás experimentando un error al cargar tanto los archivos de Sentence Dictionary (.xlsx) como de Translation Memory (.tmx) en Custom Translator (West Europe), a pesar de que los archivos están correctamente estructurados y validados. El error puede desencadenarse por varias condiciones.

Pasos inmediatos de solución de problemas:

1. Verificar el estado actual del servicio

Dado que problemas similares se resolvieron recientemente, primero verifica si el problema persiste:

• Intenta cargar un archivo de prueba muy pequeño (pocas filas) para confirmar la conectividad del servicio
• Prueba con proyectos nuevos y existentes en tu espacio de trabajo
• Comprueba si el problema ocurre de manera constante o intermitente

2. Verificación del formato de archivo

Aunque tus archivos funcionaban previamente, asegúrate de que cumplan con los requisitos actuales:

Requisitos para Excel (.xlsx):

• Encabezados: exactamente SourceTerm y TargetTerm
• Sin celdas vacías en las columnas de términos
• Sin formatos/estilos aplicados a las celdas
• Tamaño del archivo: menor a 10 MB para diccionarios

Requisitos para archivos TMX:

• Códigos de idioma: asegúrate de usar is (islandés) en lugar de códigos alternativos
• Estructura XML: valida la estructura TMX para un correcto cierre de etiquetas <tu> y <tuv>
• Codificación de caracteres: codificación UTF-8 sin BOM

3. Verificación del código de idioma

Basado en tu mención de in → is, verifica:

<!-- In your TMX file, ensure language codes match exactly -->
<tuv xml:lang="en">
<tuv xml:lang="is">  <!-- Not "ice" or "isl" -->

4. Pasos de validación de archivos

Para archivos TMX:

• Valida la estructura XML usando un validador XML
• Revisa si hay etiquetas sin cerrar (causa común de fallos en la extracción)
• Verifica la consistencia de los pares de idiomas en todo el archivo

Para archivos Excel:

• Guarda el archivo como un nuevo .xlsx (no convertido desde .xls)
• Elimina cualquier carácter oculto o formato aplicado
• Asegúrate de que no haya celdas combinadas ni estructuras complejas

5. Solución de problemas de navegador/red

Dado que ya probaste con varios navegadores, también verifica:

• Conectividad de red con los endpoints de Azure
• Configuraciones de firewall/proxy corporativo que puedan interferir con las cargas
• Tiempo de sesión: intenta cargar inmediatamente después de iniciar sesión

Contacto con el Soporte:

Si el problema persiste, abre un ticket de soporte a través de aka.ms/translatorsupport e incluye:

• ID del espacio de trabajo
• ID de la suscripción
• Región
• Archivos de ejemplo

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