Cuando quiero hacer una llamada en microsoft teams no me deja

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Hola @Loreto Herrera Vizcaíno,

Gracias por publicar su valiosa pregunta en el foro de Microsoft Q&A.

Para entender mejor su situación, ¿podría confirmar la siguiente información?

• ¿Está utilizando una cuenta personal (gmail, hotmail, yahoo,…) o una cuenta de trabajo/escuela (que incluye el nombre de una empresa o institución educativa)?
• ¿Está intentando llamar a una cuenta interna dentro de su organización o a una cuenta externa de otra organización?
• ¿Este problema ocurre cuando utiliza la aplicación de escritorio de Teams o Teams en la web?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla del mensaje que recibe cuando persiste este problema?

Hay muchas razones posibles por las que no se puede realizar una llamada en Microsoft Teams. A continuación se presenta un desglose de la situación y las soluciones para cada caso:

Verifique el estado de la otra persona

Si está utilizando Teams Free y la persona a la que intenta llamar está desconectada, no podrá realizar la llamada. He intentado llamar a una persona desconectada y apareció el siguiente mensaje:

En este caso, intente contactar con la persona utilizando otros métodos (llamar a su número de teléfono, contactar con personas relacionadas, etc.), si es posible. También debería dejarle un mensaje y pedirle que le devuelva la llamada cuando esté en línea.

Verificar permisos en macOS

Teams necesita acceso a su micrófono y cámara para realizar llamadas.

• Haga clic en el menú Apple y seleccione Preferencias del Sistema en la esquina superior izquierda.
• Seleccione Seguridad y Privacidad en la ventana de Preferencias del Sistema.
• Seleccione Micrófono y Cámara.
• Asegúrese de que Microsoft Teams esté activado o marcado.

Intentar llamar a otro contacto

A veces, el problema está relacionado con el contacto al que intenta llamar. Por favor, intente llamar a otra persona en Teams.

Si funciona, es posible que el contacto original no esté disponible para llamadas o esté utilizando una versión limitada de Teams.

Borrar la caché de Teams en un Mac:

1. Cierre Teams:
   • Haga clic derecho en el icono de Teams en el dock.
   • Seleccione Salir.
2. Abra Finder y vaya a: ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams
3. Elimine toda la carpeta de Teams.
4. Reinicie Teams e inicie sesión nuevamente.

Nota: Eliminar la caché no eliminará Microsoft Teams de su dispositivo, pero sí eliminará la caché del cliente web, iconos, miniaturas, historial local de mensajes, imágenes de visualización de Teams y cualquier otro complemento de Teams. Puede consultar este documento para saber cómo borrar la caché: No puedo volver a conectarme a Microsoft Teams - Soporte técnico de Microsoft

Actualizar Microsoft Teams

Una aplicación desactualizada puede causar problemas.

• Abra Teams.
• Haga clic en los tres puntos (...) junto a su perfil > Configuración > Acerca de Teams > Buscar actualizaciones.
• Instale cualquier actualización disponible.

Pasos adicionales que puede intentar:

• Cierre sesión en Teams seleccionando su foto de perfil en la esquina superior derecha de Teams y luego seleccionando Cerrar sesión. Una vez que Teams se cierre, ábralo nuevamente e inicie sesión con su correo electrónico y contraseña.
• Desinstale Teams de su dispositivo y vuelva a instalarlo.
• Si está utilizando la aplicación de escritorio o móvil de Teams, intente usar la versión web: https://teams.microsoft.com/

Para obtener información relacionada, consulte: Administrar la configuración de llamadas en Microsoft Teams - Soporte técnico de Microsoft

Tenga en cuenta que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda y más información detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

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